Marketing vs IT : comment aligner vos équipes autour d’un projet digital

Quand deux départements parlent des langues différentes, c’est souvent le projet qui trinque. Voici comment éviter le piège.

Vous lancez un nouveau site web, une plateforme eCommerce ou un configurateur de produits. Le brief marketing est ambitieux : une expérience utilisateur irréprochable, un design qui claque, des conversions en hausse. De son côté, l’équipe IT veut une architecture stable, sécurisée, maintenable et compatible avec l’écosystème technique existant.

Sur le papier, tout le monde veut la même chose : un projet digital qui fonctionne. Dans la réalité, c’est souvent là que les ennuis commencent.

Depuis plus de 10 ans, chez MV Studio, nous travaillons au quotidien avec des entreprises qui ont des départements marketing et IT en interne. Notre rôle ? Faire le lien entre ces deux mondes. Bridge the gap, comme on aime le dire. Et si nous en avons fait notre métier, c’est parce que ce désalignement est l’un des facteurs d’échec les plus fréquents dans les projets digitaux.

Le problème : deux départements, deux réalités

Soyons clairs : le marketing et l’IT ne sont pas en conflit. Ils ont simplement des priorités, des contraintes et des vocabulaires différents. Et c’est justement cette différence qui, mal gérée, génère des frictions.

Ce que le marketing attend

Un département marketing raisonne en termes d’impact. Il veut un site rapide à mettre en ligne, un design qui reflète la marque, une expérience fluide pour l’utilisateur, et surtout des résultats mesurables : du trafic, des leads, des ventes. Pour le marketing, chaque semaine de retard est une semaine sans conversion.

Ce que l’IT exige

L’équipe IT, elle, raisonne en termes de pérennité. Elle veut une architecture propre, des choix technologiques cohérents avec l’existant, une sécurité bétonnée et une solution maintenable à long terme. Chaque raccourci technique est une dette qui reviendra, tôt ou tard, avec des intérêts.

Et entre les deux…

Entre les deux, il y a souvent un vide. Un no man’s land où personne ne traduit vraiment les besoins de l’un dans le langage de l’autre. Le marketing parle de « user journey », l’IT parle d’« API REST ». Le marketing veut « aller vite », l’IT veut « faire bien ». Et le projet finit par prendre du retard, dépasser le budget, ou – pire – livrer quelque chose qui ne satisfait personne.

Le plus grand risque dans un projet digital, ce n’est pas la technologie. C’est le malentendu entre les gens qui définissent le besoin et ceux qui le construisent.

Les signaux d’alerte : reconnaissez-vous ces situations ?

Avant de parler de solutions, faisons un rapide diagnostic. Si une ou plusieurs de ces situations vous parlent, il y a de fortes chances que l’alignement marketing-IT soit un sujet chez vous :

01	Les réunions de projet se transforment régulièrement en débats techniques vs. créatifs, sans qu’aucune décision concrète ne soit prise.
02	Le scope du projet change en cours de route parce que certaines demandes marketing s’avèrent techniquement irréalistes (ou inversement).
03	Les équipes communiquent par email ou dans des threads éparpillés, sans outil centralisé.
04	Le projet a déjà pris du retard et personne ne sait vraiment pourquoi.
05	L’agence externe reçoit des instructions contradictoires du marketing et de l’IT.

Si vous avez coché mentalement au moins deux de ces points, la suite de cet article devrait vous intéresser.

La solution : structurer la collaboration dès le départ

L’alignement entre marketing et IT ne se décrète pas. Il se construit, projet après projet, grâce à une méthodologie claire et un partenaire capable de parler les deux langues. Voici les principes que nous appliquons systématiquement chez MV Studio.

1. Un seul canal, une seule vérité

La première cause de désalignement, c’est la dispersion de l’information. Quand le marketing échange par email, l’IT via Jira et l’agence sur un troisième outil, les décisions se perdent et les malentendus se multiplient.

Notre approche : un canal dédié par projet, centralisé et accessible à toutes les parties prenantes. Chaque décision, chaque feedback, chaque validation y est consignée. Pas de zone grise, pas de « je croyais que… ».

2. Traduire avant de développer

Avant d’écrire la moindre ligne de code, nous prenons le temps de traduire les besoins marketing en spécifications techniques compréhensibles par l’IT, et inversement. C’est un travail qui prend du temps en amont, mais qui en fait gagner énormément en aval.

Concrètement, cela passe par une phase d’expression des besoins structurée, suivie d’une réflexion et analyse qui transforme les ambitions marketing en fonctionnalités précises, chiffrées et priorisées. Le marketing sait ce qu’il obtient, l’IT sait ce qu’il doit construire.

3. Impliquer l’IT dès le brief (et le marketing jusqu’à la livraison)

L’une des erreurs classiques : le marketing rédige un brief, le transmet à l’agence, et l’IT n’est consulté qu’au moment de l’intégration. Résultat : des contraintes techniques découvertes trop tard et des choix à refaire.

Chez MV Studio, nous impliquons tous les contributeurs clés dès le départ. Pas pour alourdir le processus, mais pour s’assurer que personne ne se perde en route. Le marketing reste impliqué pendant le développement (via les itérations et le testing), et l’IT est présent dès la définition du scope.

4. Des livraisons incrémentales pour ajuster en continu

Plutôt que de livrer un projet fini six mois plus tard (avec le risque que le résultat ne corresponde plus aux attentes), nous travaillons en itérations courtes. Chaque livraison partielle est l’occasion de recueillir le feedback des deux côtés et d’ajuster le tir avant qu’il ne soit trop tard.

Un environnement de staging est accessible dès le début du projet, ce qui permet au marketing de visualiser les avancées et à l’IT de valider l’architecture technique au fur et à mesure.

5. Choisir la bonne technologie ensemble

Le choix technologique est souvent un point de friction majeur. Le marketing veut du Shopify parce que « c’est facile », l’IT préfère Symfony parce que « c’est flexible ». Personne n’a tort, mais la bonne réponse dépend du contexte.

En tant que partenaire technology-agnostic, nous guidons ce choix sur base de critères objectifs : les intégrations nécessaires (CRM, ERP, solutions de paiement…), la scalabilité attendue, les compétences internes et le budget. WordPress, Symfony, Shopify, Angular… la meilleure techno est celle qui répond au besoin, pas celle qu’on préfère.

Dans la pratique : le cas d’une PME industrielle

CAS CLIENT (anonymisé) Une entreprise industrielle européenne, environ 500 collaborateurs, souhaite lancer un configurateur de produits en ligne pour générer des leads qualifiés. Le marketing veut un outil sexy et rapide à déployer. L’IT veut qu’il soit connecté au CRM Salesforce et à l’ERP interne. Le problème initial Les deux départements avaient chacun lancé un cahier des charges de leur côté, sans se concerter. Le marketing avait prévu un outil standalone, l’IT insistait sur un développement intégré à l’infrastructure existante. Résultat : un an de discussions internes sans avoir avancé d’un centimètre. Ce que nous avons fait Nous avons organisé un workshop commun réunissant marketing, IT et direction générale. En une journée, nous avons cartographié les besoins réels (pas les souhaits), identifié les contraintes techniques incontournables, et proposé une architecture qui satisfaisait les deux parties : une application sur mesure, connectée à Salesforce via API, avec un design pensé pour la conversion. Le résultat Projet livré en 4 mois, dans le budget. +35% de leads qualifiés dès le premier trimestre. Et surtout : marketing et IT travaillent désormais ensemble sur les évolutions, avec un process rodé.

Votre checklist avant de lancer un projet digital

Pour conclure, voici les questions à vous poser avant de lancer votre prochain projet, pour maximiser les chances d’un alignement réussi entre vos équipes :

☐	Le marketing et l’IT ont-ils été impliqués ensemble dès le brief initial ?
☐	Les objectifs business et les contraintes techniques sont-ils documentés dans un même document ?
☐	Avez-vous un canal unique de communication pour le projet ?
☐	Le choix technologique est-il basé sur le contexte du projet (et non sur des préférences personnelles) ?
☐	Prévoyez-vous des livraisons itératives avec feedback des deux côtés ?
☐	Votre partenaire externe comprend-il les enjeux marketing ET les contraintes IT ?

Si vous avez répondu « non » à une ou plusieurs de ces questions, il n’est pas trop tard pour rectifier le tir – même en cours de projet.

Le mot de la fin

L’alignement entre marketing et IT n’est pas un luxe réservé aux grandes organisations avec des process hyper structurés. C’est une nécessité pour tout projet digital ambitieux, quelle que soit la taille de l’entreprise.

Ce qu’il faut, c’est un cadre clair, une communication centralisée, et un partenaire qui comprend les deux mondes. Chez MV Studio, c’est exactement ce que nous faisons depuis plus de 10 ans : nous faisons le pont entre vos idées digitales et des solutions concrètes, en impliquant chaque contributeur clé à chaque étape.